Seis em cada dez profissionais estão estressados pelo excesso de tarefas e desejam ter uma vida mais equilibrada. Você faz parte desta estatística?
Abaixo, pesquisa da Isma-Brasil, sobre o que causou o estresse em profissionais dos mais diversos segmentos, em 2009:
- 62% Sobrecarga de trabalho;
- 56% Medo da demissão;
- 41% Muita responsabilidade e pouca autonomia;
- 36% Conflitos pessoais;
- 33% Falta de... Continue lendo

Algumas empresas já se deram conta de que não basta oferecer um bom atendimento ao seu cliente, mas que é necessário também, ter um bom relacionamento com ele. Isso vale não só para o mundo dos negócios, mas para a nossa vida pessoal, entre amigos, em todas as relações.
Nós somos responsáveis por cultivar ou não os nossos relacionamentos. Por muitas vezes nos esquecemos deste fato e transferimos a responsabilidade para os outros. D... Continue lendo

Fatos recentes me fizeram relembrar o grande Comandante Rolim Amaro. Em uma das suas famosas "Carta do Presidente" que eram distribuídas aos passageiros da TAM, ele dizia que "mais importante do que saber começar algo era saber terminá-lo". Nesta carta o saudoso Comandante falava com propriedade que sempre lhe foi peculiar, sobre o comportamento dos colaboradores da TAM que eram despedidos. A empresa havia criado um carta demissional onde os cola... Continue lendo

Costumo, em minhas “pesquisas de observação” por shoppings, pequenos centros comerciais, comércio de rua, etc, observar atentamente e analisar o que fazem (ou não fazem) muitos dirigentes em relação ao consumidor/cliente.

Em muitos casos, lamento profundamente ao ver o baixo nível de atendimento, o mix e a má exposição de produtos, as técnicas de merchandising utilizadas, as estratégias e as políticas de preços inadequadas, as mec... Continue lendo

Quem nunca ouviu a expressão " Amar ao próximo como a si mesmo " ? Mas quem é o próximo? São os seres humanos com quem possuímos algum tipo de relação direta ou indireta, certo?. Logo, podemos concluir que uma ótima estratégia de busca da perfeição nos negócios pode ser "Amar ao Cliente como a si mesmo " .

Podemos concluir também que Jesus foi o primeiro grande " marketeiro " , que nos pediu apenas para nos colocarmos no lugar ... Continue lendo

Sua Identidade Digital

Marcos Dutra


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Um artigo interessante saiu na revista Veja há pouco tempo. Parece que os headhunters e a área de recursos humanos estão xeretando as páginas pessoais dos candidatos no website Orkut, aquele onde as pessoas procuram por amigos e entram em comunidades virtuais. Segundo alguns dos ... Continue lendo

“Engrandeci-me e sobrepujei a todos os que viveram antes de mim em
Jerusalém; perseverou também comigo a minha sabedoria. Tudo quanto
desejaram os meus olhos não lhes neguei, nem privei o coração de alegria
alguma, pois eu me alegrava com todas as minhas fadigas, e isso era a
recompensa de todas elas. Considerei todas as obras que fizeram as
minhas mãos, como também o trabalho que eu, com fadigas, havia feito; e... Continue lendo

“Seus clientes mais irritados são sua melhor fonte de aprendizagem”

Bill Gates

Um dos assuntos mais discutidos ultimamente por profissionais de Marketing tem sido CRM (que, para a maior parte das pessoas, é mais uma buzzword, como com botox, SAP, I Pod, GSM e outras tantas). Correndo o risco de parecer óbvio, a sigla significa – Customer Relationship Management. Em português mais moderno, gestão do relacionamento com... Continue lendo

Muitas vezes não nos damos conta da importância que algumas pessoas tem em nossa vida. Nos preocupamos tanto em trabalhar, estudar, planejar, são inúmeras atividades, e não tiramos um tempo para conversar com as pessoas e ouvir o que elas tem a nos ensinar.
Na última semana tive uma ótima oportunidade de exercitar isso. Foi quando fui visitar meus avós maternos, os quais eu não visitava há mais de 60 dias. Fui até a casa deles apenas para ... Continue lendo

O telefone celular foi uma evolução positiva. Somos encontráveis em qualquer lugar, a qualquer momento. Seja falando, seja via mensagens de texto ou imagens, estamos conectados 7/24 como dizem os americanos - 07 dias por semana, 24 horas por dia.
Mas não há quem discorde de que há pessoas que em vez de usarem o celular, abusam de seu uso, ultrapassam os limites do bom senso chegando a um total desrespeito às outras pessoas. Abuso signific... Continue lendo

Correria, vários compromissos, reuniões, relatórios, planilhas, cobranças, contas para pagar, enfim, ingredientes de um dia a dia de um profissional de qualquer área nos dias de hoje.
Como fazer a diferença? Como fazer algo que os outros não fazem?
Experimente cultivar sua rede de relacionamentos. Ao invés de enviar um e-mail para dezenas de pessoas, escolha uma ou duas e entre em contato pelo telefone. Simplesmente para perguntar c... Continue lendo

Estrelismo é querer aparecer, querer ser estrela. Muitas vezes também significa ter um comportamento arrogante de querer ser tratado(a) como estrela (ou astro), pois o estrelismo também se refere a pessoas do sexo masculino.
Muitas vezes o estrelismo é causado pelo fato do funcionário mais antigo ter informações que outras pessoas não possuem sobre o passado da empresa, sua história, etc. Muitas vezes o estrelismo tem como causa a proxim... Continue lendo

Atualmente, ouvimos muito falar em “empreendedorismo”, em ser “empreendedor”, mas será que a definição destas palavras está tão clara assim para todos nós? Se recorrermos ao dicionário, encontraremos a definição de que “empreendedor” é “quem empreende”, esclarecedor? Nem tanto.
Mais adiante encontramos o significado de empreender que é “decidir realizar ou realizar uma tarefa difícil.”. Compreender o significado destas palavras certament... Continue lendo

Conheci uma família europeia que veio ao Brasil num voo fretado diretamente para uma praia do Nordeste. Foram do aeroporto ao hotel à beira da praia e lá ficaram por uma semana. Como só ficaram nessa praia e na vila ao lado, viram poucas pessoas usando sapatos fechados. Quando os encontrei na Europa eles me disseram ter ficado surpresos ao ver que no Brasil as pessoas não têm o hábito de usar sapatos. Surpreso, ri do comentário deles, e eles diss... Continue lendo

Confesso que eu não tinha a intenção de escrever sobre a Copa. Mas quero chamar a sua atenção para algumas lições que esta Copa nos deu para nossa vida pessoal, profissional e empresarial.
Depois da derrota, depois dos erros cometidos, depois de acontecer a desgraça, adianta ficar o tempo todo discutindo quem foi o maior culpado?
Muitos me dirão que encontrar o culpado poderá evitar novos erros. Concordo. Não sou a favor ... Continue lendo